Algemene voorwaarden - Vanpraet Clima
1. Onderneming en toepassingsgebied
Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten tussen Vanpraet Clima NV, D'Helst 13, 9280 Lebbeke, België, ondernemingsnummer BE0444.684.226, telefoon 052 40 99 15, e-mail vanpraet@vanpraet-clima.be, en haar particuliere en professionele klanten. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit. De overige klanten worden hier professionele klanten genoemd. De kwalificatie volgt uit het werkelijke doel van de overeenkomst, niet uitsluitend uit de vermelding van een btw-nummer. De voorwaarden hebben betrekking op verkoop, installatie, herstelling, onderhoud en overeengekomen monitoringdiensten voor koeltechniek, klimaatregeling en aanverwante apparatuur.
Deze voorwaarden maken deel uit van de overeenkomst wanneer zij vóór of bij de totstandkoming ervan aan de klant beschikbaar zijn gesteld en door de klant zijn aanvaard. Specifieke schriftelijke afspraken in een aanvaarde offerte of overeenkomst gaan voor bij tegenstrijdigheid, voor zover zij wettelijk toegelaten zijn. De bijzondere consumentenbepalingen in deze tekst gaan voor op algemene bepalingen die daarmee niet verenigbaar zijn. Dwingende consumentenrechten blijven steeds behouden. Afwijkende voorwaarden van de klant gelden uitsluitend voor zover Vanpraet Clima die schriftelijk heeft aanvaard. Een wijziging van deze voorwaarden geldt niet automatisch voor lopende overeenkomsten.
2. Offertes en bestellingen
Een offerte is geldig gedurende de daarin vermelde termijn, of bij gebrek daaraan gedurende 30 kalenderdagen. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van de offerte binnen die termijn, of door een andere aantoonbare overeenstemming over de opdracht. Voor opdrachten zonder voorafgaande offerte bevestigen partijen de werkzaamheden en de prijs of berekeningswijze zo spoedig mogelijk schriftelijk. E-mail kan hiervoor worden gebruikt.
Technische documentatie en afbeeldingen zijn informatief; uitdrukkelijk overeengekomen eigenschappen en prestaties blijven bindend. Een kennelijke vergissing wordt vóór uitvoering besproken en geeft geen recht op een eenzijdige wijziging van een reeds aanvaarde overeenkomst.
3. Prijzen en meerwerken
Prijzen zijn uitgedrukt in euro. Aan consumenten worden vóór de bestelling de totale prijs inclusief btw en alle verplichte bijkomende kosten, of indien die redelijkerwijs niet vooraf berekenbaar zijn de berekeningswijze en de mogelijke bijkomende kosten, duidelijk meegedeeld. Voor professionele klanten zijn prijzen exclusief btw tenzij anders vermeld. De offerte bepaalt welke materialen, arbeid, verplaatsingen, kraanwerk, demontage, afvoer en elektrische of bouwkundige werkzaamheden inbegrepen zijn. Een vaste prijs wordt niet eenzijdig verhoogd.
Werkzaamheden in regie worden berekend volgens vooraf meegedeelde en aanvaarde tarieven. Meerwerken en wijzigingen worden vooraf besproken en schriftelijk goedgekeurd, met vermelding van de prijs of berekeningswijze en eventuele invloed op de planning.
Bij een onmiddellijk veiligheidsrisico treft Vanpraet Clima de redelijkerwijs noodzakelijke maatregelen om de situatie veilig te stellen en verwittigt zij de klant zo snel mogelijk. Verdere werkzaamheden worden met de klant afgestemd; bijkomende kosten worden gemotiveerd en mogen niet verder gaan dan redelijkerwijs noodzakelijk. Deze bepaling vervangt niet de vereiste toestemming van een consument voor bijkomende betalingen; kosten worden alleen aangerekend wanneer daarvoor een geldige contractuele of wettelijke grond bestaat.
4. Voorbereiding en toegang
De klant verstrekt de informatie die redelijkerwijs nodig is voor de opdracht, waaronder gebruik, productbelasting, gewenste temperaturen en gekende risico's. Vanpraet Clima onderzoekt binnen haar professionele opdracht de relevantie van deze informatie en waarschuwt voor vastgestelde ongeschiktheid of tegenstrijdigheden.
De klant zorgt op het afgesproken moment voor veilige toegang tot de werkplek en voor de aansluitingen en voorzieningen die volgens de offerte door hem of derden moeten worden geleverd. Bij belemmeringen stemmen partijen een aangepaste planning af. Aantoonbare, redelijke wacht- of bijkomende kosten die aan de klant toerekenbaar zijn, worden voorafgaand aan verdere uitvoering meegedeeld waar dit mogelijk is.
5. Planning, levering en overmacht
Partijen verduidelijken in de offerte of een uitvoeringsdatum bindend of indicatief is. Een indicatieve planning doet geen afbreuk aan uitvoering binnen een redelijke termijn. Bij dreigende vertraging meldt Vanpraet Clima de oorzaak, de verwachte duur en mogelijke oplossingen zo snel mogelijk. Bij een toerekenbare tekortkoming behouden partijen hun wettelijke rechten. Voor verkoop van goederen aan consumenten wordt geleverd binnen de afgesproken termijn of, zonder andere afspraak, uiterlijk 30 dagen na contractsluiting. Bij niet-levering gelden de wettelijke regels over een bijkomende termijn, onmiddellijke ontbinding in de wettelijk voorziene gevallen en terugbetaling.
Bij overmacht wordt de getroffen verplichting opgeschort voor zover en zolang uitvoering daardoor onmogelijk is. Een gewone prijsstijging, personeelsgebrek of leveranciersvertraging is niet automatisch overmacht. Partijen beperken de gevolgen. Indien uitvoering blijvend onmogelijk is, wordt het betrokken deel beëindigd en worden voorschotten voor niet-geleverde prestaties terugbetaald. Bij langdurige tijdelijke onmogelijkheid overleggen partijen over voortzetting of beëindiging overeenkomstig het toepasselijke recht.
6. Levering, inbedrijfstelling en oplevering
Het risico van geleverde goederen gaat over bij feitelijke levering aan de klant of zijn aangewezen ontvanger op de overeengekomen plaats. Voor consumenten gaat het risico pas over wanneer zij of een door hen aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen fysiek in bezit nemen. De wettelijke uitzondering voor een zelfstandig door de consument gekozen, niet door Vanpraet Clima aangeboden vervoerder blijft van toepassing. Schade veroorzaakt door Vanpraet Clima tijdens haar werkzaamheden blijft onder haar verantwoordelijkheid volgens het toepasselijke recht.
Bij een installatie controleren partijen waar mogelijk samen de werking en leggen zij de inbedrijfstelling, instellingen en eventuele opmerkingen vast. Vastgestelde restpunten worden binnen een redelijke termijn afgewerkt. Een handtekening op een werkbon bevestigt de daarin geregistreerde gegevens en vormt geen algemene afstand van rechten bij gebreken. Gebruik of betaling geldt niet als onweerlegbare aanvaarding van verborgen gebreken.
7. Temperatuurprestaties en gebruik
Het ontwerp en de overeengekomen prestaties gelden bij de uitgangspunten die in de offerte of technische bijlage zijn vermeld, zoals ruimtetemperatuur, buitentemperatuur, isolatie, productaanvoer, deurgebruik en warmtebelasting. Afwijkingen daarvan worden besproken en kunnen een aangepaste selectie of bijkomende werkzaamheden vereisen.
De klant volgt de meegedeelde gebruiks- en onderhoudsinstructies en meldt alarmen of storingen zonder onnodige vertraging. Bij opslag van temperatuurgevoelige goederen voorziet de klant passende controles en een noodprocedure die aansluiten bij zijn bedrijfsrisico. Deze verplichtingen sluiten de aansprakelijkheid van Vanpraet Clima voor eigen tekortkomingen niet uit.
8. Facturatie en betaling
Voorschotten en tussentijdse betalingen worden in de offerte overeengekomen. Behoudens een uitdrukkelijk overeengekomen andere termijn zijn facturen betaalbaar binnen 30 kalenderdagen na ontvangst. Wettelijke grenzen blijven van toepassing. Een factuurbetwisting wordt gemotiveerd meegedeeld; het niet-betwiste gedeelte wordt tijdig betaald. Wettelijke rechten tot evenredige opschorting blijven behouden.
9. Betalingsachterstand
Professionele klanten: wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, gelden de wettelijke interest voor handelstransacties en de invorderingsvergoeding van 40 euro volgens de wet van 2 augustus 2002. Redelijke bijkomende invorderingskosten boven dit forfait kunnen uitsluitend binnen de wettelijke grenzen worden gevorderd, zonder dubbele vergoeding.
Consumenten: Vanpraet Clima verstuurt eerst een gratis herinnering met de wettelijk vereiste gegevens. De wachttermijn bedraagt minstens 14 kalenderdagen en begint bij elektronische verzending de volgende kalenderdag, bij postverzending de derde werkdag na verzending. Pas na deze termijn wordt interest aangerekend, vanaf de volgende dag, tegen de referentie-interestvoet vermeerderd met acht procentpunten bedoeld in artikel 5 van de wet van 2 augustus 2002, maximaal het wettelijk toegelaten tarief, op de openstaande hoofdsom.
Na diezelfde termijn geldt de volgende forfaitaire vergoeding op het openstaande saldo:
- Tot en met 150 euro: 20 euro.
- Van 150,01 tot en met 500 euro: 30 euro plus 10% van het gedeelte boven 150 euro.
- Boven 500 euro: 65 euro plus 5% van het gedeelte boven 500 euro, maximaal 2.000 euro.
Deze consumentenvergoeding omvat de minnelijke invorderingskosten; er worden geen andere minnelijke invorderingskosten toegevoegd. Voor periodieke leveringen worden minstens de eerste drie herinneringen voor drie onbetaalde vervaldata per kalenderjaar gratis verstuurd. Dwingende regels, rechterlijke toetsing en evenredigheid blijven gelden.
10. Klachten en gebreken
De klant controleert leveringen en prestaties binnen een redelijke termijn. Zichtbare gebreken en fouten in een factuur worden zo spoedig mogelijk schriftelijk en voldoende nauwkeurig gemeld. Voor professionele klanten vragen wij dit bij voorkeur binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. Voor consumenten geldt geen contractuele verkorting van de wettelijke meld- of garantietermijnen. Verborgen gebreken worden zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld. E-mail is toegestaan.
Een laattijdige melding doet rechten niet automatisch vervallen; partijen houden rekening met de aard van het gebrek en eventuele aantoonbare benadeling door de vertraging. Wettelijke verval- en verjaringstermijnen blijven gelden. De klant geeft Vanpraet Clima een redelijke gelegenheid om te onderzoeken en te herstellen, zonder noodzakelijke dringende schadebeperking te verhinderen.
11. Garantie
Consumenten: voor verkochte consumptiegoederen geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf levering. Een gebrek wordt zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling gemeld. Bij een gedekt gebrek gelden kosteloos herstel of vervanging, en waar wettelijk voorzien prijsvermindering of ontbinding. Noodzakelijke kosten, waaronder arbeid, vervoer en waar toepasselijk demontage en herinstallatie, zijn inbegrepen. Een verkeerde installatie door Vanpraet Clima die deel uitmaakt van de verkoop kan eveneens een conformiteitsgebrek zijn. Voor goederen met digitale elementen en digitale diensten gelden de toepasselijke bijzondere wettelijke regels. Een fabrieks- of commerciële garantie beperkt deze rechten niet. Wettelijke rechten voor diensten, verborgen gebreken en uitvoeringsfouten blijven behouden.
Professionele klanten:
Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen, verstrekt Vanpraet Clima aan professionele klanten een commerciële garantie van 12 maanden op materiaal- en uitvoeringsgebreken van door haar geleverde nieuwe apparatuur en eigen installatiewerk. De termijn begint bij levering, of voor door Vanpraet Clima geïnstalleerde apparatuur bij inbedrijfstelling. Bij uitstel door de klant spreken partijen schriftelijk een redelijke startdatum af.
Gedekte gebreken worden binnen een redelijke termijn kosteloos hersteld of verholpen door een gelijkwaardige vervanging. Noodzakelijke arbeid en verplaatsingen in België voor dit herstel zijn inbegrepen. Een aanvullende fabrieksgarantie wordt afzonderlijk meegedeeld en verandert deze verplichtingen niet.
Normale slijtage en schade die aantoonbaar het gevolg is van verkeerd gebruik, externe oorzaken of gebrekkig onderhoud vallen buiten deze commerciële garantie. Een ingreep door derden doet de garantie niet automatisch vervallen; een uitsluiting geldt slechts voor het daardoor veroorzaakte gebrek. Wettelijke rechten, onder meer betreffende verborgen gebreken en eigen uitvoeringsfouten, blijven behouden. Voor herstellingen van bestaande apparatuur wordt de omvang van een eventuele aanvullende commerciële garantie afzonderlijk vastgelegd.
12. Onderhoud en depannage
Een onderhoudsovereenkomst omvat uitsluitend de daarin omschreven prestaties. Vervangonderdelen, koudemiddel, herstellingen en wettelijke controles zijn inbegrepen indien dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Een onderhoudsbezoek waarborgt niet dat nadien geen storing kan optreden.
Reactie- en interventietermijnen worden afzonderlijk overeengekomen. Een vermelding van bereikbaarheid buiten kantooruren is op zichzelf geen garantie op een onmiddellijke interventie. Eventuele urgentie-, avond- of weekendtarieven worden vóór aanvaarding van de opdracht meegedeeld.
13. Monitoring, onderhoudsabonnementen en andere abonnementen
De offerte bepaalt welke registratie, meldingen, toegang, gegevensbewaring en eventuele interventies inbegrepen zijn. Zij vermeldt ook de vereiste internet- of mobiele verbinding en wie deze voorziet. Monitoring houdt geen permanente menselijke bewaking of automatische depannage in, tenzij dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
De klant houdt contactgegevens actueel en behandelt ontvangen alarmen tijdig. Vanpraet Clima blijft verantwoordelijk voor de correcte uitvoering van haar overeengekomen monitoringdiensten; externe verbindingsproblemen leiden niet tot een algemene vrijstelling van aansprakelijkheid.
De offerte vermeldt de startdatum, prijs, facturatieperiode, looptijd en opzegvoorwaarden. Een jaarlijkse facturatie maakt een abonnement op zichzelf niet tot een overeenkomst met een vaste minimumduur van een jaar. Zonder uitdrukkelijk overeengekomen vaste duur geldt een overeenkomst voor onbepaalde duur die elke partij schriftelijk kan opzeggen met één maand opzeg. De klant betaalt uitsluitend tot de einddatum; een overschot van vooruitbetaalde abonnementskosten wordt naar verhouding terugbetaald.
Een overeenkomst met uitdrukkelijk overeengekomen vaste duur eindigt op de einddatum, tenzij een verlenging rechtsgeldig is overeengekomen. Stilzwijgende verlenging voor consumenten is alleen van toepassing wanneer de vereiste afzonderlijke, duidelijke vermelding op de voorzijde van de eerste contractpagina aanwezig is. Na zo'n verlenging kan de consument op elk moment zonder vergoeding opzeggen met één maand opzeg. Dwingende bijzondere regels gaan voor.
Prijswijzigingen worden vooraf uitdrukkelijk overeengekomen of volgen een vooraf overeengekomen objectieve herzieningsformule. Deze voorwaarden geven geen zelfstandig recht om de prijs eenzijdig te verhogen. Bij een voorgestelde nieuwe abonnementsprijs kan de klant die weigeren; de reeds overeengekomen prijs blijft gelden tot een rechtsgeldige wijziging of beëindiging. Voor lopende vaste periodes blijft de afgesproken prijs gelden.
14. Opschorting en beëindiging
Bij een voldoende ernstige tekortkoming kan de andere partij na een gemotiveerde schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke hersteltermijn haar samenhangende prestaties evenredig opschorten of de overeenkomst beëindigen volgens het toepasselijke recht. Bij onmiddellijk veiligheidsgevaar kan de betrokken uitvoering direct worden stilgelegd. Partijen beperken vermijdbare schade en houden rekening met veilige werking of stillegging van de installatie.
Deze annulatiebepaling geldt niet bij een geldige wettelijke herroeping door een consument; daarvoor geldt artikel 19. Bij een andere annulering door de klant zonder tekortkoming van Vanpraet Clima bespreken partijen de afrekening. Die houdt rekening met uitgevoerde prestaties, aantoonbare niet-annuleerbare bestellingen en andere volgens het toepasselijke recht vergoedbare schade, verminderd met besparingen en recuperaties. Een algemene automatische vergoeding van 20% geldt niet. Voorschotten worden met de gerechtvaardigde afrekening verrekend; een overschot wordt terugbetaald. De wettelijke rechten bij een tekortkoming van Vanpraet Clima blijven behouden. Indien Vanpraet Clima zelf zonder rechtsgeldige reden annuleert, wordt de klant vergoed voor zijn volgens het toepasselijke recht vergoedbare schade volgens dezelfde uitgangspunten; voorschotten voor niet-geleverde prestaties worden terugbetaald.
15. Eigendomsvoorbehoud
Voor zover wettelijk mogelijk blijven geleverde goederen eigendom van Vanpraet Clima tot de prijs ervan volledig betaald is. De klant behandelt deze goederen zorgvuldig. Uitoefening van dit recht gebeurt uitsluitend op wettige wijze; het geeft geen toestemming om zonder akkoord of vereiste rechtsgrond gebouwen te betreden of goederen te demonteren. Bij terugname wordt de waarde correct verrekend met de resterende schuld, rekening houdend met de toestand van de goederen en gerechtvaardigde kosten. Er geldt geen automatische waardering op 20%.
16. Aansprakelijkheid
Elke partij is aansprakelijk voor schade die volgens het toepasselijke recht voortvloeit uit haar toerekenbare tekortkomingen. Partijen nemen redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken. Een partij draagt niet automatisch het volledige risico van tekortkomingen van de andere partij.
Deze voorwaarden sluiten aansprakelijkheid voor opzettelijke of zware fouten, aantasting van leven of lichamelijke integriteit, of niet-uitvoering van essentiële verbintenissen niet uit. Zij bevatten geen algemeen schadeplafond en geen algemene uitsluiting van verlies van opgeslagen producten of bedrijfsschade. Een eventuele specifieke beperking moet afzonderlijk worden besproken, schriftelijk aanvaard en aan het toepasselijke recht en het concrete risico getoetst. Ook eventuele afspraken over buitencontractuele aansprakelijkheid en hulppersonen worden afzonderlijk vastgelegd.
17. Persoonsgegevens en communicatie
Persoonsgegevens worden verwerkt voor de uitvoering en opvolging van de overeenkomst overeenkomstig de toepasselijke gegevensbeschermingsregels en de privacy-informatie van Vanpraet Clima. Indien Vanpraet Clima persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de klant, worden waar nodig afzonderlijke verwerkersafspraken gemaakt. Partijen bezorgen belangrijke kennisgevingen aan de opgegeven contactgegevens en bewaren daarvan bewijs.
18. Recht, geschillen en geldigheid
Belgisch recht is van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst door rechtstreeks overleg op te lossen, zonder de toegang tot een rechter of dringende maatregelen te beperken. Voor professionele klanten worden geschillen, behoudens dwingende bevoegdheidsregels, voorgelegd aan de materieel bevoegde rechtbanken van Dendermonde. Voor consumenten gelden uitsluitend de wettelijk bevoegde rechtbanken, zonder exclusieve keuze voor Dendermonde. Een rechtskeuze mag een consument niet beroven van dwingende bescherming die hij anders zou genieten. Na een voorafgaande klacht bij Vanpraet Clima kan een consument zich voor bemiddeling wenden tot de Consumentenombudsdienst via www.consumentenombudsdienst.be; dit beperkt zijn toegang tot de rechter niet.
Een ongeldige bepaling tast de overige bepalingen niet aan voor zover de overeenkomst zonder die bepaling kan blijven bestaan. Partijen bespreken zo nodig een rechtmatige vervangende afspraak. Geen bepaling beperkt rechten die volgens dwingend recht niet mogen worden uitgesloten.
19. Herroepingsrecht voor consumenten
Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte beschikt de consument, wanneer deze regeling van toepassing is, over 14 kalenderdagen om zonder motivering te herroepen. Voor diensten begint deze termijn de dag na contractsluiting; voor goederen de dag na ontvangst door de consument of zijn aangewezen derde, met de wettelijke bijzondere regels voor gesplitste leveringen. Bij ontbrekende verplichte herroepingsinformatie kan de termijn wettelijk worden verlengd.
Herroeping kan via een ondubbelzinnige verklaring aan vanpraet@vanpraet-clima.be of D'Helst 13, 9280 Lebbeke. Het formulier hieronder is facultatief. Tijdige verzending volstaat. Waar wettelijk vereist wordt bij onlinecontracten ook een herroepingsfunctie aangeboden.
De consument zendt goederen binnen 14 dagen na zijn melding terug. Vanpraet Clima draagt de rechtstreekse retourkosten, tenzij vóór de bestelling anders rechtsgeldig afgesproken en de vereiste kosteninformatie meegedeeld is. Waardevermindering wordt slechts aangerekend binnen de wettelijke grenzen, bij verder gebruik dan nodig om aard, kenmerken en werking te beoordelen.
Vanpraet Clima betaalt uiterlijk 14 dagen na kennisgeving terug, inclusief de standaard leveringskosten, met hetzelfde betaalmiddel tenzij anders overeengekomen zonder kosten. Bij goederen mag zij wachten tot ontvangst of bewijs van terugzending. Duurdere extra leveringsopties worden niet terugbetaald. Voor rechtmatig vroegtijdig gestarte diensten kan alleen de wettelijk toegelaten evenredige vergoeding worden aangerekend.
Een dienst begint tijdens de herroepingstermijn uitsluitend op uitdrukkelijk verzoek van de consument, vastgelegd op een duurzame drager. Voor verlies van het herroepingsrecht na volledige uitvoering is ook de voorafgaande uitdrukkelijke erkenning daarvan vereist. Louter aanvaarding van deze algemene voorwaarden is geen dergelijk verzoek of erkenning. Zonder de vereiste informatie en het vereiste verzoek worden bij herroeping geen kosten voor die vroegtijdige uitvoering aangerekend.
Uitzonderingen worden vóór bestelling concreet meegedeeld en alleen toegepast wanneer hun wettelijke voorwaarden vervuld zijn. Een offerte op naam, een apart besteld standaardtoestel of gewone installatie maakt een product niet automatisch tot maatwerk. Voor werkelijk volgens individuele specificaties vervaardigde goederen of duidelijk gepersonaliseerde goederen kan de wettelijke uitzondering gelden. Bij een specifiek gevraagd bezoek voor dringende herstelling of onderhoud betreft de uitzondering alleen de gevraagde dringende prestaties en daarvoor noodzakelijke onderdelen; extra diensten en andere goederen behouden hun toepasselijke herroepingsrecht.
Voor aankopen in de verkoopruimte en professionele klanten bestaat geen algemeen wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Afzonderlijk overeengekomen rechten blijven behouden.